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记六安电信装维工程师黄昌柱的一天

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作者来源: 918博天堂app 发布时间:2019-09-23

黄昌柱,一位多次荣获中国电信六安分公司“最靓背影”称号的装维工程师,是什么让他能够做到每个月的装维服务评分都能遥遥领先?大到装维工单的及时率、满意度,小到工单的回单规范、用户响应细节工作,她都能无一缺漏、细致入微。带着这些疑问,笔者跟随这黄918博天堂app注册师傅进行了一天的随工。

早晨7点,黄师傅已经抵达公司,并将今天所有的终端、物料全部准备妥当。为了确保及时安装,减少排队领料耗费的时间,他提前将今天需要的物料准备齐全,这是他提高工作效率的第一招。接着他拿出手机,对照着“翼运维”系统中所有工单逐一查看,根据工单的轻重缓急和距离远近分别发送上门服务的预约短信。笔者问道,您知道客户催单要2小时内响应吗?他笑着回答,“知道,可我几乎没给客户催单的机会,在催单前就已经基本和用户预约好时间了”。他接着说道,“这些要求是工作范围内应该做的,换做我是客户,如果没人搭理我,我也急,是吧,何况公司对完成好的都是有奖励的,何乐而不为呢!”听后,自然明白他的客户满意度为何高了。说话间,黄师傅已把手中的单子全部浏览了一遍,对我说道,“今天工单不多,4张装机单,有2张还是移机,都在云路街、明珠广场一带,很集中。2张障碍单子,问题也不大,走,出发!”说罢,便大步走出公司。

六安云露街是比较著名的一条街道,沿路以各色小吃闻名,在解放路与云露街接口处,有一家宝缦家纺店,在这里已经开店快10来个年头了,因店面扩大,改迁到对面2层门面房,店面即将装修完毕,笔者看到快装修完成的店面,很担心室内布线无法嵌入,黄昌柱师傅似乎看到笔者的疑虑,解释道,在装修中,他就来到这里和老板、装修工人交代了室内布线要求,同时还留了20多米的皮线光缆备用。解释完,便立即投入工作:做接头、熔纤、测光衰、连接光猫、路由器安装、帐号解绑、将七零八落的电脑接上线、注册、上网、装管家、测速、报竣,各项工作一气呵成。这时宝缦家纺的尹总来了,黄师傅将网络情况介绍后主动询问有无其他的安装需求。尹总说现在楼上办公室通了,但还有传真机要安装,吧台还要一部电脑和一个刷卡机要安装,内容不少。黄师傅听后,介绍了一下公司的收费政策,在征得尹总同意的情况下把增值服务也给完成了,而且顺便将客户原来放在办公桌上的监控服务器、显示器移动到合适的位置,帮助客户将办公室打扫了一下,这么一来,办公室显得有调理多了。客户竖起大拇指,连声道谢。快要走时,笔者将提前从黄师傅那拿的一张名片递给尹总,她微笑着说:“不用了,我们和黄师傅都是老熟人了,手机上就有他的电话,没名片一样记得,黄师傅服务一直就不错,有啥问题,一个电话就帮解决了。”一个简单的宽带安装,花了近60分钟的时间,这时间不只是用在宽带链接上,还用在了细致入微的客户服务上。

刚结束一项工作,黄师傅马不停蹄的奔赴下一目的地:一家服装店,黄师傅扫了一眼客户电脑,对店里的服务员说你看屏幕右下角有个小红叉,应该是网线松了。边说边将电脑和猫连接的网线拔插了一下,红叉立刻不见了,接着拨号,一切正常,黄师傅当面帮助店员做了测速和上网演示,末了,微笑着叮嘱店员说,待会省公司回访给个好评哦!店员豪爽的回答道:“绝对行!”原来,在快速帮助用户解决问题后,再附加一句简单的回访引导,也是黄师傅提高客户回访满意度的秘诀之一。

接着,跟随黄师傅接着来到一间猪蹄烧烤店,店长有些恼火的抱怨网速太慢,打开网页几乎没反映。黄师傅上前试了一下,确实如此,但登录到电信网厅测速后,发现网速完全正常,但打开电脑中其他软件却同样慢腾腾。黄师傅立刻心里有底了,对店长说,“我可以帮你的机子优化一下吗?”在征得同意后,黄师傅将机子中无关杀毒软件先删除,然后用360软件帮助机子做了优化,电脑速度和网络速度全部正常:打开网页、看视频,一切都如同行云流水。店长看了下,说道,果然是机子有问题啊,太不好意思了。离开后,黄师傅说,即使在其他用户处,不管熟悉不熟悉的,黄师傅总能一边很热情的和客户聊起网络、最新的新闻,一边把问题轻巧的化解,顺带还做起业务介绍,为下一次的业务发展做好铺垫,同时在自己的小笔记本上记录下一条条宝贵信息。

中午14:00,工单上的工作全部完成了。笔者问是不是下午就可以休息了,黄师傅说道,我这里还记录了几个测速不达标用户,需要逐一拜访用户看看什么问题,我得趁中午大部分客户在家时走访,争取每天完成几户,另外明珠广场机房端口我还计划做一些标签,特别是对单宽用户,便于故障查修和按单施工要求,鼓楼街AG设备最近不怎么正常,已经联系好了设备班下午去看一下。。。。。。

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